在天河区人社局办事大厅内，绝大多数市民都得站着等叫号。

在天河区社保基金管理中心“前台”，工作人员旁的电话一直在响，但她却没接听。

从7月15日起到8月31日，是广州今年积分入户申报的时间，不少外来务工人员对此十分关注。连日来，记者专门走访了广州市各区人社局下属的劳动就业服务管理中心，就积分入户所遇到的问题，向各“窗口”单位进行咨询并暗访，发现不少“窗口”仍然存在办事指引不清、效率低下、服务态度等现象。面对记者询问的同一个问题，有的窗口给出了合理有效的建议，而有的工作人员竟然答复：“自己去想办法”。

天河区劳动就业服务中心

网上提示说可咨询

但实际只收件不咨询

7月30日上午9时55分，记者来到位于石牌东路117号的天河区人社局一楼办事大厅内，受理积分入户的窗口为22、23号窗，在领取“叫号纸”等候了10分钟，很快就轮到了。

然而，当记者提出，因为有两个社保账户应如何申请“加分”时，23号窗的工作人员冷冷地答复：“这个不是我们受理的范围，这个窗口只负责受理积分入户的递件，你要去区社保基金中心咨询。”“可是网上公布的信息说这里也负责咨询的啊？”记者坚持追，这名工作人员再次表示：“这里不负责咨询，社保的问题你可以出门左转50米到区社保基金中心咨询。”

此时，已是上午的10：15分，在该办事大厅内等候办事的市民大约有100多人，绝大多数市民都得站着等叫号，一位前来办理劳动保障的张女士告诉记者，“由于只有一个窗口，每天上午9点受理号就被拿光了，我8点半就来领号，已经等了两个多小时了，连厕所都不敢去。”

天河区社保基金管理中心

工作人员业务不熟

回答咨询像“挤牙膏”

无奈之下，记者只好按照指引来到石牌东路137号七楼的天河区社保基金管理中心。走进该中心，由于没有任何指引标识，记者随着不少前来办事的市民领取了“叫号纸”，然而在办事窗口前来回走了几遍，都没有发现可以咨询的窗口。在询问了工作人员以后，才知道原来取号机旁边的“前台”正是该中心的咨询处，记者发现，这一“前台”坐着4名工作人员，其中两人没有身着工作制服，记者就“社保合并”问题咨询其中一位没有身着制服的工作人员时，该人员却“一问三不知”，最后只好请教身旁身着制服、年纪较大的工作人员，但对话仍像“挤牙膏”一般相当费劲，最终才获得答复：

“身份证自然升位导致现在有两个社保账号，想办理社保合并业务请问需要准备什么资料？”“带上新旧身份证过来办理就行了。”

“需不需要什么证明之类的材料？”“哦，你去派出所开个证明吧，证明新旧身份证是同一人。”

“到附近的派出所开证明就行，还是要到户籍所在地的派出所？”“哦，要去户籍所在地的派出所开。”

在咨询中，记者发现，该工作人员身旁的电话一直在响个不停，即使是在无人咨询的情况下，电话旁的几位工作人员一直没有拿起电话接听。

越秀区异地务工人员综合服务中心

专设指引处服务态度热情

昨日上午9时许，记者来到位于东华北路的广州市越秀区异地务工人员综合服务中心。进入大厅之后，记者来到其中一个写着“积分制入户指引处”的服务台前，告知工作人员想咨询一些有关积分入户的问题，该工作人员马上让记者坐下，热情地询问记者想问什么。记者提出“就业单位、合同签订单位和缴纳社保的单位不一致该怎么办”的问题，该工作人员详细地告诉记者，社保缴纳的单位是不能变的，只能跟就业单位和合同签订单位协调一下，能否把他们的单位改成社保缴纳单位。

记者又接着问“如果之前缴纳社保时所用的身份证和现在的身份证不一致怎么办”，该工作人员让记者不用担心，这个完全不会影响积分入户，而且之前缴纳社保的时间也算进缴纳社保的年限。记者再次询问提交材料的地点，该工作人员将记者指引到了大厅旁边的一个小房间中，那里才是受理积分入户材料的地方。

采访中，刚刚成功提交受审材料的王小姐告诉记者，“我刚刚就有一个证书没扫描清楚，工作人员就让我去再扫一次，还提醒我从这里往前走一分钟就有个复印店，让我赶紧去，回来接着办理。”没有不离谱的，只有更离谱的!记者走访荔湾区、白云区、黄埔区的劳动就业服务管理中心，发现服务较差，服务工作乱象百出，有接私人电话把咨询者晾一边的、有内部人员带人插队把排队者挤到一边的、有面对咨询踢皮球的，来咨询的市民只能忍气吞声。所幸，海珠区劳动就业服务管理中心服务态度良好，让人心情愉悦。

荔湾区劳动就业服务管理中心

工作人员接私人电话

来询市民“坐冷板凳”

7月30日9时50分许，记者走进了位于荔湾区周门南路的广州市人力资源市场荔湾区分市场。大厅里的人很少，记者根据指引牌来到二楼的农民工积分制入户窗口，此时的窗口前空无一人，其他的窗口也只有一个市民在办理业务，显得空荡荡的。

记者来到积分制入户窗口，告知工作人员想咨询一下积分制入户的问题，工作人员就用手指了指旁边的政策与申办指南，让记者先看看，然后就走出去接了一个两分钟的私人电话，并忽略了在他刚站起来就响起的服务台内的座机电话，后来还是另外一个窗口内的工作人员帮其接听了电话。几分钟后，该工作人员回来之后，记者刚想开口咨询问题，对方又突然说了句“等一下”，就起身去接了另外一个座机的电话，记者在一旁等候了将近10分钟。

在这十分钟之内，记者观察了一下周围，此时10时许，包括记者在内只有三个来办业务的市民。而本该是办公时间，但多个办事窗口前却不见工作人员的身影。

等他接完电话之后，记者终于有机会将自己的问题说出来，“如果申请人的劳动合同签订单位、缴纳社保单位和就业登记单位三方不一致该怎么办？”该工作人员回答记者，这种情况是不具备积分入户的条件的，一分都没有。记者又接着追问解决办法，该工作人员表示没有办法，让记者自己想办法解决。

黄埔区劳动就业服务管理中心

内部人员带人插队

咨询者被晾一边

昨日上午9时40分许，记者来到位于大沙北路110号二楼的黄埔区劳动就业服务管理中心。早上过来办理业务的人并不多，记者拿了社保业务的S20咨询号，等了十分钟轮到号，上前向203号工作人员咨询。负责接待的工作人员对业务比较熟悉，告诉记者要先到当地派出所开证明，证明两张身份证是同一个人，之后再到地税局去办理相关业务。

然而，当记者接着询问去哪里的地税局办、办理什么手续时，旁边37号窗口的217号工作人员带着一个穿连衣裙的女子和一名蓝衣男子从工作台内部走了过来，拿出一些资料就开始向203号工作人员问问题。203号工作人员于是掉转过头去，将记者晾在旁边，一群人热闹地讨论了几分钟后，记者忍不住打断了他们的交谈，说自己排队拿号咨询的，能不能先问完。

203号工作人员扭过头来说道：“不是跟你说完了吗，先去当地派出所再去地税。你身份证都没拿过来，我都可以不帮你办的。你咨询什么，先去派出所办完再说。”说完后，他又扭头过去跟连衣裙女子交谈，而排在记者后面的S21号市民上前咨询时，他们的交谈还未结束，S21号市民又被晾了几分钟直到他们交流完才得以咨询。

海珠区劳动就业服务管理中心

工作人员态度热情

面对咨询起身解答

7月29日下午16时许，记者走进了位于宝岗大道茶亭前5-7的海珠区劳动就业服务管理中心。虽然此时的人已经不多了，但是还是看到很多工作人员依然坚持在自己岗位上。得知记者想咨询积分入户的问题，一名工作人员马上将记者指引到1号和2号窗口，此时有两名市民在办理相关的业务。

等待了几分钟后，轮到记者上前咨询，“申请积分入户时若劳动合同签订单位、缴纳社会保险单位和就业登记单位三方单位名称不一致该如何处理？”对此，该名女工作人员马上站起来回答记者，这种情况下就应该找不一致的那一方协商，让之同意将单位划到与另两方相同的单位的名下。记者又再次咨询两个身份证号码不一样导致社保信息不完全该如何办，该工作人员又耐心地说，只要找到之前办理社保的单位开具相关证明就可以。

咨询完问题之后，记者又在大厅坐着观察了一会。这时候在积分入户办理窗口已经没有市民在办理业务了，但是窗口后的工作人员或整理资料、或就工作的内容进行交谈、或面对着电脑办公，并没有因此而懈怠。

白云区劳动就业服务管理中心

问一个问题要跑几个窗口

昨日上午10：30，记者来到位于柯子岭景云路22号的白云区劳动就业服务管理中心，这个时间来办理积分入户的人不多，不需要取号排队，门口有个指示牌，列举合种业务相对应的窗口。记者按着提示内容，来到办理积分入户的十号窗口，但这名工作人员一直在打电话，并未理睬记者，记者站着等了两分钟，她才挂了电话。记者问到自己的身份证号码由于自然升位，出现了两个社保账户，不知怎么处理。

“那你自己上网查下就知道，如果是去年网络申请就可以不管旧号码。”这名工作人员答道。记者一再追问这种情况要如何处理。她就让记者去十二号窗口。

根据指引，记者来到十二号窗口，发现这名工作人员没穿工作服，桌子上的工作牌也是反过去的，所以无法看到姓名和工号。记者就同样问题咨询，对方说，“如果你是我们区管辖范围，可到三楼打印两份社保清单，会有专人告诉你怎么合并。”